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   班級規模及環境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號)
       每期人數限3到5人。
   上課時間和地點
上課地點:【上?!浚和瑵髮W(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站) 【深圳分部】:電影大廈(地鐵一號線大劇院站)/深圳大學成教院 【北京分部】:北京中山學院/福鑫大樓 【南京分部】:金港大廈(和燕路) 【武漢分部】:佳源大廈(高新二路) 【成都分部】:領館區1號(中和大道) 【沈陽分部】:沈陽理工大學/六宅臻品 【鄭州分部】:鄭州大學/錦華大廈 【石家莊分部】:河北科技大學/瑞景大廈 【廣州分部】:廣糧大廈 【西安分部】:協同大廈
最近開課時間(周末班/連續班/晚班):2020年3月16日
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   質量保障

        1、培訓過程中,如有部分內容理解不透或消化不好,可免費在以后培訓班中重聽;
        2、培訓結束后,授課老師留給學員聯系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
        3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。

課程大綱
 
ITIL V3 Foundation(2011)培訓

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培訓受眾:
CIO 、信息主管、信息中心主任;
各級 IT 經理和 IT 項目經理;
資深 IT 人員和 IT咨詢顧問;
課程大綱:
? ITIL和IT服務管理介紹(從歷史、市場現狀、知識體系關聯度至企業定位)
? ITIL中的關鍵概念和術語;
? ITIL服務生命周期;
2 案例 – 某金融機構的IT服務管理規劃和演進
2 案例 – 某跨國外企的ITIL和IT成本節約
服務運營中的流程和職能(監控/告警、運維操作、故障/服務臺、問題、服務請求、訪問管理、IT基礎架構和應用管理等);
2 案例 – 某跨國外企的故障和服務請求管理;
2 案例 – 某電信運營商的IT運維;
? 服務轉換中的流程(變更、發布、測試、配置、IT資產管理、知識管理等);
? 服務轉換與項目管理的關系;
? 組織變更 – 如何改變“人”因推動業務或行為模式改變;
? 服務文化;
2 案例 –某金融機構的變更和配置管理;
2 案例 –某跨國外企的風險和測試管理;
2 案例 –某跨國外企的資產和知識管理;
服務設計中的流程(服務目錄、服務級別管理、供應商管理、信息安全、及服務連續性管理);
2 案例 – 某金融機構的服務目錄管理;
2 案例 – 某跨國外企的服務級別管理;
2 案例 – 某跨國外企的外包治理;
2 案例 – 某航空公司的信息安全管理;
2 案例 – 某金融機構的業務連續性管理;
? 服務設計中的流程(續)(可用性管理、容量管理)
該部分內容展現業內最先進的可用性和容量管理方法,包括:分析、規劃、建模等活動。
? 服務戰略中的流程(服務組合管理、IT戰略規劃、IT財務管理、需求管理、業務關系管理);
2 案例 – 某跨國外企的IT財務管理;
持續服務改進(七步改進流程);
? KPIs和平衡記分卡;
? 服務報告;
? IT服務管理的工具知識;
? IT服務管理實施指導;
? 課程總結;
? ITIL V3 Foundation 2011國際認證考試(可選)



 
 
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