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        1、培訓過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
        2、培訓結束后,授課老師留給學員聯(lián)系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
        3、培訓合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。

質(zhì)量觀念分解描述

培訓重點及要求

問題提出與團隊組建

TQM (全面質(zhì)量管理)

課程內(nèi)容簡述

簡述使用經(jīng)驗

第一章
企業(yè)現(xiàn)場管理概論

管理的定義

企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(QCDPSM)

企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能

企業(yè)品質(zhì)目標

優(yōu)秀企業(yè)案例分享

第二章
TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容

TQM的定義

質(zhì)量管理發(fā)展過程

（一）時代背景

（二）TQM的發(fā)展歷程

（三）ISO9001與TQM的關系

（四）TQM的核心理念

（五）TQM的優(yōu)勢和特點

TQM的管理內(nèi)容

-設計、制造、輔助和使用四個過程

第三章
質(zhì)量與顧客滿意

倒霉顧客的傷心經(jīng)歷

狩野（卡諾）模型

顧客期望的五個層次

馬斯洛需求層次理論

什么是質(zhì)量

超越客戶的期望

案例分析

第四章
TQM的八大管理原則

以顧客為中心的組織

領導作用

全員參與

過程方法

系統(tǒng)的管理方法

持續(xù)改進

以事實為決策依據(jù)

互利的供方關系

第五章
TQM推行的重要環(huán)節(jié)

TQM：植樹造林，綜合治理

高層管理的決心與承諾

全體員工上下一心、群策群力

具有競爭力的成本

提供高素質(zhì)且不斷改進之產(chǎn)品與服務

在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽

如何做到全員參與

第六章
TQM的理論與工具

TQM的實現(xiàn)方法概述

PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎和方法依據(jù)

QCC-品管圈活動的形式和演練

QC手法介紹

8D介紹

SPC的功能

其他工具介紹和案例練習

第七章
TQM的應用與實施方法

今天的質(zhì)量管理環(huán)境

TQM應該涵蓋的場合

十大支柱

供應商質(zhì)量管理理念和方法

研發(fā)管理的理念和方法

現(xiàn)場管理的理念和方法

售后和客戶服務的理念和方法

防呆法

如何做好全公司品管活動

第八章
TQM與Zero Defect

零缺陷管理的概念

提問，討論與回答老師問題

第一次就把事情做對

零缺陷的基本原則

零缺陷管理的實施要點

TQM與Zero Defect

第九章
TQM的落實

持續(xù)的改進

不停息的PDCA

審核