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第一講：銷售，回款才是硬道理
1、銷售重要，回款更重要
2、賒銷不等于銷售，“完全銷售”才是真正的銷售
3、熟悉客戶的付款流程
4、確認客戶付款關鍵人

第二講：回款為什么就這么難
1、內控乏力，為回款埋下隱患
2、銷售員自身不足，回款過程飽受折磨
3、賒欠隨意，造成回款缺陷

第三講：未雨綢繆，“鋪平”催收前的路
1、規范簽約手續，不給壞賬留后路
2、加強對應收賬款的日常管理
3、做好內部協調，一致對外
4、良好的售后服務是回款的無形利器

第四講：應收賬款管理
1、設定信用管理部門（人員）
2、設定信用管理總則
3、動態管理客戶

第五講：回款交涉的三大要素
1、共同利益
2、籌碼
3、讓步

第六講：實戰回款的“四把刀”1、溫柔刀——動之以情
2、平和刀——曉之以理
3、誘惑刀——誘之以利4、凌厲刀——厲之以法