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      ☆ 2、在課程結束之后,授課老師會留給學員手機和E-mail,免費提供半年的課程技術支持，以便保證培訓后的繼續消化；
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第一部份：

關于ITIL 4
ITIL 4的結構和收益
ITIL 4的認證體系
ITIL的發展歷史
ITIL V2核心內容介紹
ITIL V3/2011核心內容介紹
Agile（敏捷）簡介
DevOps（開發運維一體化）簡介
VeriSM（數字時代的服務管理）簡介
ITIL管理設計介紹
ITIL管理落實介紹
第二部份：

服務價值體系介紹
服務價值體系概念
服務的四個維度
服務四個維度在組織中應用示例
ITIL4指導原則
治理
服務價值鏈
服務價值流落實執行示例介紹
持續改進
實踐
第三部份：

一般管理實踐：
架構管理
持續改進
持續改進落實執行示例介紹
信息安全管理
信息安全管理落實執行示例介紹
知識管理
度量和報告
度量和報告落實執行示例介紹
組織變更管理
組合管理
項目管理
第四部份：

一般管理實踐：
關系管理
風險管理
服務財務管理
戰略管理
供應商管理
供應商管理落實執行示例介紹
勞動力和人才管理
服務管理實踐：
可用性管理
可用性管理落實執行示例介紹
業務分析
容量和績效管理
第五部份：

服務管理實踐：
變更控制
變更控制落實執行示例介紹
事件管理
事件管理落實執行示例介紹
IT資產管理
監控和事態管理
問題管理
發布管理
服務目錄管理
服務目錄管理落實執行示例介紹
服務配置管理
服務配置管理落實執行示例介紹
第六部份：
服務管理實踐：
服務連續性管理
服務連續性管理落實示例介紹
服務設計
服務臺
服務臺落實示例介紹
服務級別管理
服務請求管理
服務請求管理落實示例介紹
服務驗證和測試
技術管理實踐：
部署管理
基礎架構和平臺管理
軟件開發和管理