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客戶服務定義與作用評價

分析與辨別客戶滿意度的真正目的

客戶服務是部門責任還是企業的行為

如何創造真正以客戶為中心的管理服務體系

用成本、銷售和機會來表達客戶的爭議和問題

建立客戶反應計劃系統

有效客戶服務制度的建立
建立償還計劃；限定部門所做的事

用“有生命力的計劃”激勵團隊與雇員

用成本和財務分析來幫助創立團隊參與的力度

讓客戶服務參與新產品開發和市場拓展

客戶服務人員訓練與團隊建立

客戶服務代表應具備的主要條件 為客戶導向進行指導和咨詢

處理與客戶交往的技巧

客戶導向支援系統的建立

客戶服務質量和國際標準化組織

客戶服務的標準化和公司承諾制度的建立 建立服務的評估標準和操作程序

優良客戶服務管理的流程圖和決策樹

客戶服務的衡量方法

如何進行有效的意見調查
調查的優點和缺點分析

調查結果的局限性
利用自己的隊伍收集情況進行市場研究

客戶導向的領導

有效的領導技巧，樹立樂觀情緒 避免客戶服務最常見十個問題

從工程、運輸、生產部門獲得信息，改善服務

從市場、銷售、廣告策劃展現服務品質 客戶服務的變動管理