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       1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓(xùn)班中重聽；
       2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費提供課后技術(shù)支持。
       3、培訓(xùn)合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。☆合格學員免費頒發(fā)相關(guān)工程師等資格證書，提升職業(yè)資質(zhì)。專注高端技術(shù)培訓(xùn)15年，端海學員的能力得到大家的認同，受到用人單位的廣泛贊譽，端海的證書受到廣泛認可。

• 第一部份【1】
  1、IT服務(wù)管理概述

  ?引論 ?ITSM中的基本概念 ?服務(wù)的定義和要素； ?服務(wù)的分類； ?服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P； ?流程的定義、特性、組成要素； ?流程責任人的含義及職責； ?流程經(jīng)理的含義及職責； ?流程執(zhí)行人的含義及職責； ?職能的含義及職責； ?角色的含義及職責；

  第一部份【2】
  1、到底如何做好IT服務(wù)管理（實戰(zhàn)經(jīng)驗分享）

  1.做好ITIL的“114”方法 ?ITSM的一個核心 ?ITSM的一個終極目標 ?ITSM必做的四件事情 2.以實際項目為例，解讀ITSM中如何做好“三化三分一控制” 以實際工作場景解讀ITSM管理中的標準化管理

  第二部份【1】
  1、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）

  4.服務(wù)戰(zhàn)略概念 5.服務(wù)戰(zhàn)略原則 6.服務(wù)戰(zhàn)略主要流程 ?IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理； ?服務(wù)組合管理詳解； ?IT服務(wù)財務(wù)管理； ?需求管理； 業(yè)務(wù)關(guān)系管理詳解；

  第二部份【2】
  1、服務(wù)設(shè)計（Service Design）

  7.服務(wù)設(shè)計概述 ?服務(wù)設(shè)計的目的； ?服務(wù)設(shè)計的范圍； ?服務(wù)架構(gòu)； ?服務(wù)設(shè)計的五個方面； ?服務(wù)設(shè)計包的含義及作用；

  第三部份【1】
  1、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）

  9.服務(wù)轉(zhuǎn)換概述 10.服務(wù)轉(zhuǎn)換的主要流程詳解 ?變更管理； ?服務(wù)資產(chǎn)和配置管理； ?發(fā)布和部署管理； ?知識管理 實踐環(huán)節(jié)： 企業(yè)如何進行變更管理；

  第三部份【2】
  1、服務(wù)持續(xù)服務(wù)改進（ Continual Service Improvement）

  1.概述與基本概念 ?CSI目的； ?CSI與服務(wù)生命周期； ?持續(xù)服務(wù)改進模型； ?我們?yōu)槭裁匆攘浚??CSI衡量指標類型； ?基線與CSI登記冊； 2.持續(xù)改進流程 ?流程改進7步法； ?CSI的KPI與CSF； 3.技術(shù)及實現(xiàn) ?支持CSI活動的工具； ?PDCA的作用和意義及與持續(xù)服務(wù)改進的相互關(guān)系； 交流與答疑