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流程設(shè)計、流程優(yōu)化及流程管理的高級課程
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課程目錄
第1章：業(yè)務(wù)流程基本概念介紹
【問題思考】：在企業(yè)實際流程管理中面臨的問題與困惑？
從游戲開始，解釋流程本質(zhì)含義
在哈默定義中的流程和流程屬性
流程與質(zhì)量、內(nèi)控體系的內(nèi)在關(guān)系——突破認(rèn)識的局限
流程與制度的聯(lián)系與區(qū)別
質(zhì)量、內(nèi)控體系為制度的一部分
質(zhì)量、內(nèi)控體系與制度的同質(zhì)性
體系的“過程性”要求
BPR和BPI的差異
優(yōu)秀流程的含義
IBM信貸案例
第2章：流程管理體系全景
流程變革之本：構(gòu)建正確的流程價值觀
企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程）
戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
基于業(yè)務(wù)生命周期設(shè)計分層級的流程地圖（案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系）
影響流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)要素分析與整合
基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的空白區(qū)
演練：使用實例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計
第3章：流程規(guī)劃
流程規(guī)劃概念
流程規(guī)劃方法
定義和描述流程
案例：某通信公司IPD的年中規(guī)劃
第4章：流程優(yōu)化三部曲
流程分析
理解現(xiàn)有流程
結(jié)構(gòu)化分析現(xiàn)有流程
評估流程現(xiàn)狀績效
評估流程活動
基準(zhǔn)比較
利用要因分析樹來總結(jié)問題
確定改進(jìn)機(jī)會
案例：某通信公司通過終端產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈活動“合并”，達(dá)到交付周期縮短和降低成本的目標(biāo)
流程設(shè)計
業(yè)務(wù)場景設(shè)計
結(jié)構(gòu)化、層次化的流程設(shè)計
流程設(shè)計技巧
設(shè)計流程活動執(zhí)行角色及其職責(zé)
設(shè)計操作指導(dǎo)或子流程
定義業(yè)務(wù)規(guī)則
定義流程KPI
定義系統(tǒng)功能需求
不斷對新流程進(jìn)行評估
流程文件模板說明
案例：通過“強(qiáng)化”定制環(huán)節(jié)，夯實大規(guī)模定制交付模式
流程推行
試點推行
全面推行準(zhǔn)備度評估
全面推行
第5章：流程圖畫法——Design?Flow和LOVEM圖
流程圖簡介
流程圖繪制的一些原則
繪制方式和繪制工具
LOVEM和Design?Flow的繪制介紹
實用的小技巧
第6章：流程管理平臺體系（讓流程優(yōu)化與固化成為一種習(xí)慣）
構(gòu)建流程生命周期的管理循環(huán)
優(yōu)化機(jī)會點識別與流程持續(xù)優(yōu)化
機(jī)制的力量：讓流程變革與固化成為一種常態(tài)行為
第7章：流程管理和其他管理方法結(jié)合使用
流程管理和質(zhì)量管理
案例：流程管理和ODC結(jié)合應(yīng)用
流程管理和人力資源管理（職位管理、績效管理和任職資格）
流程管理和內(nèi)控體系?
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