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• 危機(jī)管理培訓(xùn)
  危機(jī)管理培訓(xùn)
  課程大綱：　
  一、?危機(jī)與危機(jī)管理　
• 危機(jī)的定義和特征　
  海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭　
  墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！　
  “懼者生存”：沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)　
  蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制　
  危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性　
  危機(jī)的類型分析　
  危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患?！?br> 制定危機(jī)預(yù)案的重要意義?”　
  企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控　
  美國(guó)阿波羅號(hào)預(yù)案　
  危機(jī)誘因和來(lái)源　
  外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)　
  案例：1.愛(ài)立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)?！?br> 2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_？　
  中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理檢討　
  案例：1.愛(ài)多VCD為何一夜走到盡頭？　
  2.亞細(xì)亞商場(chǎng)的曇花一現(xiàn)?！?br> 3.鐵本和地方政府的如意算盤?！?br> 危機(jī)公關(guān)　
  危機(jī)公關(guān)的涵義　
  危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則　
  組建危機(jī)公關(guān)小組　
  中國(guó)式危機(jī)公關(guān)策略　
  討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件；　
  2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)　
• 二、危機(jī)來(lái)臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難　
  知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體　
  媒體是什么？朋友、敵人、野獸？?防火、防盜、防記者？　
  媒體是一把“雙刃劍”　
  媒體營(yíng)造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件　
  分析媒體的環(huán)境變化　
  認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大　
  認(rèn)識(shí)記者　
  職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神　
  記者采訪形式：常規(guī)方式、跟蹤暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)　
  掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問(wèn)題（朗顧之爭(zhēng)后格林柯爾的坍塌）；腐敗問(wèn)題和血汗工廠問(wèn)題　
  討論：1、南京冠生園“陳餡”事件；?2、《注意：巨能鈣有毒》　
  波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)　
  信息化時(shí)代的公眾輿論走向　
  一日千里中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)媒體　
  案例：1.王石“捐款門”；2.匯源收購(gòu)案?！?br> 營(yíng)造透明的玻璃屋　
  與媒體合作　
  選擇適合適的新聞發(fā)言人　
  討論：1、危機(jī)來(lái)臨，“堵住”媒體是下策　
  英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)）　
  鴕鳥的做法：2003富士走私風(fēng)波　
  笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事　
  應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)　
  不要讓媒體興奮起來(lái)　
  為企業(yè)營(yíng)造有利的擬態(tài)環(huán)境　
  為媒體和公眾設(shè)置議程　
  議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”　
  討論：1、豐田霸道事件；?2、KFC蘇丹紅事件；　
  3、比竇娥還冤的格蘭什；?4、氨氣事件：老潘笑到了最后　
  借力媒體，轉(zhuǎn)“?！睘椤鞍病?，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”　
  媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)　
  策劃媒介事件要領(lǐng)　
  媒介造勢(shì)三步曲　
• 三、全球危機(jī)公關(guān)典型案例

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