課程大綱： 數字化時代CRM在企業中的應用培訓
第一章哪些客戶才是企業真正的客戶
找出你的目標客戶
1.客戶情感忠誠的分級
2.客戶的價值分類模型
3.以數據分析挖掘客戶價值
4.沒有客戶數據怎么辦
5.客戶終生價值預測
6.建立詳細全面的模型
第二章如何吸引目標客戶
你該與客戶交談什么
1.談論與客戶需求緊密相關的內容
2.對客戶需求進行有效分類的方法
3.客戶需求分類方法的綜合運用
4.關聯推薦的應用
5.來自社交媒體的客戶信息分析
第三章在哪里找到客戶
可以到達客戶的路徑
1.大眾媒體選擇與優化
2.客戶群體的地理分布
3.個體目標的具體確定
4.搜索的三個來源
5.社交自媒體
第四章制定客戶開發預算
制定科學的營銷預算
1.確定營銷預算的15種方法
2.科學的方法——計量經濟學模型
3.確定預算規模的方法
4.分配預算的幾種方法
第五章評價現有客戶管理體系
全面評價客戶管理體系
1.應該測量什么
2.設置追蹤機制
3.將數據可視化
4.分析成因與影響
第六章優化客戶管理體系
全面優化客戶管理體系
1.優化的流程與步驟
2.行動
3.執行
4.創造性反饋
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