課程大綱： TQM-全面質量管理培訓
課程導入
質量觀念分解描述
培訓重點及要求
問題提出與團隊組建
TQM (全面質量管理)
課程內容簡述
簡述使用經驗
第一章
企業現場管理概論
管理的定義
企業現場管理的目標(QCDPSM)
企業現場管理的五大功能
企業品質目標
優秀企業案例分享
第二章
TQM發展史與管理內容
TQM的定義
質量管理發展過程
（一）時代背景
（二）TQM的發展歷程
（三）ISO9001與TQM的關系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的優勢和特點
TQM的管理內容
-設計、制造、輔助和使用四個過程
第三章
質量與顧客滿意
倒霉顧客的傷心經歷
狩野（卡諾）模型
顧客期望的五個層次
馬斯洛需求層次理論
什么是質量
超越客戶的期望
第四章
TQM的八大管理原則
以顧客為中心的組織
領導作用
全員參與
過程方法
系統的管理方法
持續改進
以事實為決策依據
互利的供方關系
第五章
TQM推行的重要環節
TQM：植樹造林，綜合治理
高層管理的決心與承諾
全體員工上下一心、群策群力
具有競爭力的成本
提供高素質且不斷改進之產品與服務
在顧客中建立優質及物有所值的良好聲譽
如何做到全員參與
第六章
TQM的理論與工具
TQM的實現方法概述
PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據
QCC-品管圈活動的形式和演練
QC手法介紹
8D介紹
SPC的功能
第七章
TQM的應用與實施方法
今天的質量管理環境
提問，討論與回答老師問題
TQM應該涵蓋的場合
十大支柱
供應商質量管理理念和方法
研發管理的理念和方法
現場管理的理念和方法
售后和客戶服務的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活動
第八章
TQM與Zero Defect
零缺陷管理的概念
第一次就把事情做對
零缺陷的基本原則
零缺陷管理的實施要點
TQM與Zero Defect
第九章
TQM的落實
戴明14點
持續的改進
不停息的PDCA
加入高級會員獲得助教答疑
