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   質(zhì)量意識和風(fēng)險管理培訓(xùn)

第一章：質(zhì)量是企業(yè)的生命
（問題導(dǎo)入）

第二章：質(zhì)量管理理念
1．品質(zhì)的意義
2．什么是質(zhì)量？
3．質(zhì)量管理歷史
4．質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界
5．質(zhì)量大師的質(zhì)量理念
6．質(zhì)量管理外延不內(nèi)涵

第三章：質(zhì)量管理體系是什么？
1．質(zhì)量管理體系定義
2．質(zhì)量管理體系框架
3．質(zhì)量管理體系管理對象

第四章：質(zhì)量管理體系理論
1．以顧客為關(guān)注焦點
2．領(lǐng)導(dǎo)作用
3．全員參與
4．過程方法
5．改進
6．循證決策
7．關(guān)系管理

第五章：管理體系的關(guān)鍵要求
1．業(yè)務(wù)
2．過程方法
3．基于風(fēng)險思維
4．生命周期

第六章：風(fēng)險管理及其運用
1．風(fēng)險有關(guān)的定義
2．風(fēng)險管理原則
3．風(fēng)險的層次
4．風(fēng)險評估過程
5．風(fēng)險評估結(jié)果的運用

第七章：質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量文化
1．質(zhì)量戰(zhàn)略管理簡介
2．質(zhì)量戰(zhàn)略管理發(fā)展演化
3．質(zhì)量戰(zhàn)略管理策劃（ISO9004）
4．質(zhì)量成熟度模型
5．質(zhì)量文化建設(shè)

第八章：如何真正提高質(zhì)量？
1．正確的質(zhì)量意識
2．提高質(zhì)量的方法
3．正確對待不合格