課程大綱：電商如何塑造高情商品牌培訓
第一講、品牌基礎
一、品牌再認識
1.前互聯網時代品牌的傳播特點
2.互聯網時代品牌傳播特點
3.互聯網電商明星企業成功路徑的品牌效應
4.線下企業原有品牌與電商品牌關系？
案例分享：羅萊家紡 韓都衣舍
二、 電商品牌定位
1.互聯網＋不是簡單的原有企業品牌增加電商品牌
2.企業互聯網化
3.傳統企業互聯網化的四個階段
4.新零售中的品牌效用
第二講、 電商品牌在電商經營中的巨大魔力
一、為什么品牌在電商中仍然有巨大的魔力
1.線上客戶購買行為認知
2.品牌價值影響力
3.品牌形象號召力
4.電商類型的金字塔模型
案例分享：阿迪達斯
課堂小組討論：需要建立電商新品牌嗎？
第三講、 用戶體驗是電商品牌建設的中心
一、用戶體驗
1.用戶體驗要旨
2.用戶體驗要素
3.用戶體驗的根本在于用戶需求
案例分享：支付寶
二、用戶畫像
1.什么是用戶畫像？
2.大數據技術與用戶畫像
3.用戶畫像要素
4.用戶畫像與電商品牌建設關系
5.用戶畫像的基本流程
案例分享：某銀行的用戶畫像
課堂練習：描繪出你公司用戶的用戶畫像
第四講：電商品牌設計事務
一、電商平臺（線上）與傳統營銷渠道（線下）消費者九大不同特征與解決方案
1.解決“噪音”問題
2.解決“聚焦”問題
3.解決“聯想”問題
4.解決“親身體驗”問題
5.解決“吸引力”問題
6.解決“一見鐘情到心心相印”問題
7.解決“臨門一腳”問題
8.解決“做夢”問題
9.解決“虛榮”的問題
案例分享：多個“淘品牌”案例
二、情商九項與高情商（EQ）品牌
1. 心理學范疇的情商九項
2. 營銷4.0時代
3．情商九項與高情商品牌的關聯
案例分享：天貓的“雙11”購物節
三、塑造高情商品牌九項技術
1.自信心表現
2.交流能力表現
3.獨立性表現
4.情緒表達
5.同理心表現
6.挫折抵抗表現
7.自律能力表現
8.解決問題能力表現
9.責任心表現
案例分享：哈根達斯等多種案例
課堂討論：你公司的電商品牌合乎幾項高情商？
四、塑造高情商品牌的注意事項
1.注意品牌粘性
2.注意產品屬性
3.注意消費者的內心感受
4.注意“價值永遠大于價格”
5.注意塑造品牌自始至終都要圍繞“用戶體驗”
6.注意場景與品牌的關系
第五講、以高情商品牌角度實現現有品牌洞察
1.產品角度“六察”
2.設計形象角度“七察”
3.客戶角度“六問”
4.視覺角度“六觀”
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