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    商務(wù)禮儀培訓(xùn)

第一講：重新認(rèn)識(shí)自我——商務(wù)禮儀新理念
一、案例鑒賞
1.案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念
3.商務(wù)禮儀的作用及重要性
二、儀容儀表--社交場(chǎng)合無聲的名片
1.形象及服飾的重要性
2.社交中形象的原則
3.社交中著裝禁忌
4.商務(wù)及社交著裝的場(chǎng)合及注意事項(xiàng)
5.社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象
6.社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象
7.社交休閑場(chǎng)合形象規(guī)范
8.現(xiàn)場(chǎng)儀容個(gè)案分析

第二講：儀態(tài)禮儀--無聲的體態(tài)語言
1.無聲的語言--體態(tài)的重要性
一、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)站姿
1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解
2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
二、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)走姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解
2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
三、商務(wù)場(chǎng)合中標(biāo)準(zhǔn)坐姿
1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解
2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要領(lǐng)
2.女士蹲姿的禁忌及注意事項(xiàng)
3.分組實(shí)操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo)
五、其他儀態(tài)禮儀
1.表情、手勢(shì)語
2.目光注視的禮儀

第三講：商務(wù)場(chǎng)合中的言談禮儀
一、商務(wù)社交語言三原則
1.相互尊重-調(diào)整心態(tài)
2.有效表達(dá)--話題選擇的禁忌、
3.同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋
二、商務(wù)社交用語的文明與規(guī)范
1.職場(chǎng)敬語的使用
1)尊稱
2)禮貌用語
3)敬語
2)請(qǐng)求語
3)致謝語
4)致歉語
5)道別語
6)問候語

第四講：商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀
一、溝通的目的
1.溝通距離的禮儀
2.溝通表情的禮儀
3.傾聽的禮儀
4.同事與同事溝通禮儀
5.下級(jí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀
6.上級(jí)與下級(jí)溝通禮儀
7.職場(chǎng)溝通禁忌
二、商務(wù)社交溝通技巧--溝通五件寶
1.微笑
2.贊美
3.提問
4.關(guān)心
5.聆聽

第五講：工作場(chǎng)合商務(wù)禮儀
一、職場(chǎng)會(huì)面禮儀
1.接待客戶的準(zhǔn)備
2.接待客戶的規(guī)格
3.見面問候及握手禮儀
4.接遞名片的禮儀
5.陪同與引領(lǐng)要求
6.行走、上下樓梯
7.相遇的禮儀
8.進(jìn)出電梯禮儀
9.商務(wù)會(huì)談與會(huì)議的禮儀
10.會(huì)議座次及會(huì)議安排的禮儀
二、職場(chǎng)手勢(shì)語及鞠躬禮
1.敲門及進(jìn)出房門禮儀
2.物品遞送禮儀
3.文件資料遞送禮儀
4.行禮30度、15度
5.送別的禮儀
6.手勢(shì)及行禮演練
三、高級(jí)商務(wù)社交通聯(lián)禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.接聽、掛斷電話的禮儀
3.網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀
四、商務(wù)社交“宴請(qǐng)”禮儀
1.宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2.中餐宴請(qǐng)禮儀
3.西餐的禮儀
4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水
5.飲品禮儀禁忌

第六講：商務(wù)人士的良好心態(tài)塑造
一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練
1.音樂催眠法
2.認(rèn)清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做
3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽(yáng)光心態(tài)
二、自身調(diào)節(jié)法
1.空杯心態(tài)
2.放好自己的位置
3.換位思考
三、職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)塑造
1.壓力管理方法
2.合作意識(shí)提升

第一天培訓(xùn)：
一、您的形象就是企業(yè)的品牌
1、禮儀與角色
? “暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用
2、禮儀與公關(guān)
3、形象是一張名片
4、職業(yè)化形象的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

二、職業(yè)化視覺形象的塑造
1、職業(yè)魅力形象之一 —— 修飾是美的一半
?“潔”
?“妝”
?“發(fā)”
2、職業(yè)魅力形象之二——服飾也是您獨(dú)特的名片
?男性/女性商務(wù)休閑裝的禁忌
?男士正式商務(wù)服裝
職業(yè)男士衣櫥的必備
?女士正裝商務(wù)服裝
?職業(yè)女士衣櫥的必備
?尋找自己魅力的亮點(diǎn)
?TPO原則的把握
禮儀時(shí)段
職業(yè)時(shí)段
休閑時(shí)段
?服裝、佩飾的搭配與個(gè)性和審美
?衣櫥整理“＋－×÷”

3、職業(yè)魅力形象之三——舉止風(fēng)度展示出您的修養(yǎng)
信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言
?1）眼神
?2）面部表情
?3）掌勢(shì)
?4）站姿
?5）坐姿
?6）走姿
?7）職場(chǎng)的界域語
第一天培訓(xùn)總結(jié)、

第二天培訓(xùn)：
三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯
2、工作狀態(tài)
3、辦公環(huán)境
4、向上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和建議時(shí)需注意的要點(diǎn)
5、電話接打禮儀
?影響電話交談質(zhì)量的因素
?接聽電話禮儀
?撥打電話禮儀

四、商務(wù)交往禮儀
1、國(guó)際交際基本禮節(jié)
?跨文化的交流
2、商務(wù)談判禮儀
?前期準(zhǔn)備
?談判之中
?談后簽約
3、會(huì)客禮節(jié)
?1）迎接禮
?2）招呼禮
?3）介紹禮
?4）引導(dǎo)禮
?5）座次禮
?6）奉茶禮
?7）名片禮
?8）握手禮
?9）鞠躬禮、擁抱禮
?10）送客禮
4、拜訪禮儀
?預(yù)約
?拜會(huì)前修飾準(zhǔn)備
?守時(shí)
?拜見禮節(jié)：
?告退
5、 接待賓客
?VIP賓客的接待
?普通賓客的接待
?兩者間的區(qū)別
6、出席會(huì)議
?守時(shí)
?打招呼
?尊重他人的活動(dòng)范圍
?與人接觸
?保持衣著整齊
?控制你的聲音
?傾聽別人說話
7、商務(wù)交往中的溝通禮儀
?溝通的四大秘訣
?成功溝通者的十五要點(diǎn)
?中西語言交流禮儀
?應(yīng)具有的公共關(guān)系意識(shí)
案例分析：
8、饋贈(zèng)禮
饋贈(zèng)禮品是增進(jìn)友誼，加強(qiáng)合作，表達(dá)友好情感的一種手段。
饋贈(zèng)五大問題
9、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
飯店的選擇
中西餐禮儀
商務(wù)宴請(qǐng)中的表現(xiàn)