課程大綱： 班組長管理技能與綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)
第一部分、角色認(rèn)知篇：找準(zhǔn)定位，強(qiáng)化自我
第一單元、管理基礎(chǔ)知識與定律
◆ 什么是管理
◆ 主管角色轉(zhuǎn)換意識
◆ 直接影響力與間接影響力
◆ 領(lǐng)導(dǎo)力量的三個來源
◆ 法約爾提出的管理的5項基本職能
◆ 如何認(rèn)識基層管理者的行為規(guī)律
第二單元、基層管理者的角色職責(zé)與定位
◆ 認(rèn)識自己的職業(yè)和崗位
◆ 干部職業(yè)化的六個層面
◆ 管理者個人職業(yè)化的表現(xiàn)
◆ 基層管理者常犯二十項主要錯誤
◆ 班組管理者所必須具備的管理知識
◆ 基層主管要學(xué)會的語言
◆ 選拔基層主管的六項要求
◆ 基層管理者的人生修養(yǎng)七多
◆ 提升基層管理者素質(zhì)的4種技巧
◆ 寓言案例：烏鴉和豺狼的故事
◆ 案例討論：這些事情誰該管？
◆ 案例分析：老總愛的杰出干部的六個行為特征
◆ 案例討論：金融危機(jī)下管理干部的定位與感思
第二部分、現(xiàn)場管理篇：向現(xiàn)場要效益
第三單元、防錯、防誤與防呆與解決問題
◆ 墨菲定律的啟示
◆ 企業(yè)實(shí)施三防的必要性
◆ 什么是防錯技術(shù)？
◆ 防錯技術(shù)的五大基本原理
◆ 防錯、防誤與防呆的企業(yè)運(yùn)用原理
◆ 工程技術(shù)防錯的13個原則
◆ 防錯思維訓(xùn)練與管理防錯機(jī)制
◆ 案例分享：如何利用防呆法解決漏件的問題
◆ 案例分享：如何利用防呆法解決錯誤加工的問題
◆ 案例分享：日常防錯技術(shù)的運(yùn)用案例
◆ 案例分享：防錯、防誤與防呆在企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用
第四單元、工作改善技能提升訓(xùn)練
◆ 日本式改善活動 “五心”
◆ 工作改善時常見的障礙
◆ 排除改善障礙之要領(lǐng)
◆ 哪些工作需要改善
◆ 工作改善與心態(tài)的關(guān)系
◆ 管理 VS 改善
◆ 如何進(jìn)行工作改善
◆ 工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個細(xì)目作核檢
3、第三階段——展開新方法
4、第四階段——實(shí)施新方法
◆ 解決問題思維方法－PDCA
◆ 案例分享：激發(fā)改善創(chuàng)意的12把金鑰匙
◆ 管理電影分享：某加工企業(yè)工作改善
第五單元、現(xiàn)場提升效率、降低成本的主要手段與方法
◆ 改進(jìn)工作質(zhì)量
◆ 減少機(jī)器停機(jī)時間
◆ 縮短生產(chǎn)交期
◆ 工藝流程查一查
◆ 平面布置調(diào)一調(diào)
◆ 流水線上算一算
◆ 動作要素減一減
◆ 4M方法尋找浪費(fèi)
◆ 案例分析：現(xiàn)場圖片案例分享與研討
第六單元、如何帶領(lǐng)部屬安全工作
◆ 安全的重要性與定義
◆ 為什么會發(fā)生安全事故？
◆ 基層干部的安全責(zé)任
◆ 生產(chǎn)安全的本質(zhì)
◆ 造成工傷事故的主要因素分析
◆ 預(yù)防安全事故的三大利器
◆ 安全管理操作流程
◆ 如何塑造安全文化
◆ 案例分析：班組安全管理檢查表
◆ 案例分析：一線班組的安全管理研討與交流
◆ 案例分享：班組長具體的安全防范措施與安全工作辦法
第三部分、管理技能工具篇：效率的基礎(chǔ)，成功的保證
第七單元、目標(biāo)設(shè)定與計劃管理能力
◆ 目標(biāo)與計劃管理的意義
◆ 目標(biāo)管理與計劃管理的區(qū)別
◆ 目標(biāo)管理五要素
◆ 目標(biāo)管理的兩大特征和實(shí)質(zhì)
◆ 目標(biāo)的設(shè)定與分解
◆ 建立下屬目標(biāo)的步驟
◆ 制定計劃的基本要點(diǎn)
◆ 制訂工作計劃的技巧
◆ 制定計劃常見的錯誤
◆ 工作追蹤標(biāo)準(zhǔn)和5個原則
◆ 案例討論：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
◆ 案例討論：班組長對工人的管理是目標(biāo)管理嗎？
◆ 案例討論：如何克服下屬的抵制
第八單元、績效管理與輔導(dǎo)面談
◆ 管理者必備士氣提升12大原則
◆ 一線干部在績效管理中的地位
◆ 員工和公司都從績效管理中能獲得那些益處
◆ 員工和公司分別在績效管理中的角色
◆ 如何擬定長期輔導(dǎo)計劃
◆ 有效的輔導(dǎo)面談程序
◆ 輔導(dǎo)面談中的重要溝通技巧
◆ 案例討論：一線經(jīng)理不要參與績效管理嗎？
第九單元、工作布置與督導(dǎo)
第四部分、輔佐篇：如何有效輔佐上司
第十單元、如何了解與輔佐上司
◆ 輔佐上司的8個基本原則
◆ 了解上司風(fēng)格的4個途徑
◆ 如何推銷建議給上司
◆ 上司對下屬的期望有那些
◆ 推銷你的建議時注意事項
◆ 如何對上司說“不”？
◆ 怎樣贏得上司的賞識與依賴
◆ 被上司責(zé)罵時怎么辦？
◆ 作為下屬的如何接受命令
◆ 案例分享：上司的決策有問題怎么辦？
第十一單元、如何管理上司及關(guān)系處理案例分享
◆ 如何匯報工作？
◆ 工作匯報要遵守的“兩個凡是”
◆ 案例講解與分享：如何面對越級指揮的上司？
◆ 案例講解與分享：如何在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見？
◆ 案例講解與分享：如何面對上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合？
◆ 案例講解與分享：如何面對吹毛求疵的上司？
◆ 案例講解與分享：如何面對“外行”上司？
◆ 案例講解與分享：如何面對上司的意見沖突？
◆ 案例講解與分享：如何代理上司的職務(wù)？
◆ 案例講解與分享：如何做提案或報告？
◆ 案例講解與分享：如何面對好大喜功的上司？
◆ 案例講解與分享：如何面對上司決策錯誤而導(dǎo)致的損失？
第五部分、共事篇：如何與同事溝通協(xié)作
第十二單元、相處同事，著眼有效貢獻(xiàn)
◆ 如何面對組織內(nèi)部的沖突
◆ 部門溝通與合作的5個理念
◆ 如何處理同級沖突
◆ 獲得良好人際關(guān)系的要素
◆ 有效溝通的4個法則
◆ 同事為什么不愿與我們共事
◆ 案例分享：怎么與同事共事相處
第六部分、激勵篇：如何有效協(xié)助下屬
第十三單元、如何了解/協(xié)助/激勵下屬
◆ 有效的激勵理論及策略
◆ 如何協(xié)助下屬取得績效
◆ 要排除工作障礙，再談激勵
◆ 經(jīng)理人的責(zé)任
◆ 下屬對管理者的期望
◆ 影響工作的五大構(gòu)面
◆ 如何協(xié)助部屬充分發(fā)揮
◆ 命令的原則與方法
第十四單元、如何教育/指導(dǎo)/帶領(lǐng)下屬
◆ 如何處理員工的抱怨
◆ 向下屬推銷建議的方法
◆ 案例講解與分享：如何對待下級的建議
◆ 電影分享與講解：老實(shí)敦厚型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影分享與講解：持才自傲型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影分享與講解：有持無恐型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影分享與講解：胸?zé)o大志型員工的教導(dǎo)之道
◆ 電影分享與講解：嚴(yán)于律己型員工的教導(dǎo)之道
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的過失行為？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬的特別請求？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬請調(diào)其他部門,及士氣低落的問題？
◆ 案例講解與分享：如何執(zhí)行一項新政策？
◆ 案例講解與分享：如何贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題？
◆ 案例講解與分享：如何處理員工出勤不良的情形？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬扭曲政策,濫用德意的行為？
◆ 案例講解與分享： 如何處理嚴(yán)重問題員工？
◆ 案例講解與分享：如何處理上司對自己單位人事安排的要求？
◆ 案例講解與分享：如何輔導(dǎo)新進(jìn)人員并協(xié)調(diào)新舊人員的沖突？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形？
◆ 案例講解與分享：如何運(yùn)用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況？
◆ 案例講解與分享：如何處理部屬不愿加班情形？
◆ 案例講解與分享： 如何面對固執(zhí)己見的部屬？
◆ 案例講解與分享：如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？
◆ 案例講解與分享：如何處理個性剛烈的部屬？
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