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   研發(fā)人員的問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)

一、案例分析

二、項(xiàng)目中的問(wèn)題分析與解決
1.什么是問(wèn)題？對(duì)問(wèn)題的界定。
2.問(wèn)題的區(qū)分類(lèi)型及對(duì)策
1）.問(wèn)題的顯隱性
2）.問(wèn)題的輕重性
3）.問(wèn)題的急緩性
4）.問(wèn)題的發(fā)展性
3.問(wèn)題解決順序的合理排布
4.問(wèn)題分析與解決的六大步驟

三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1.如何激發(fā)問(wèn)題意識(shí)
2.常見(jiàn)的問(wèn)題及原因分析的工具
3.情景分析工作表
4.問(wèn)題的事實(shí)基礎(chǔ)獲取
1）.真相與假象
2）.我們已有哪些信息
3）.我們還需要那些信息
4）.如何獲得我們需要的信息
5）.信息的可信度層級(jí)
5.問(wèn)題的MECE結(jié)構(gòu)化分解
1）.結(jié)構(gòu)化的MECE法則
2）.問(wèn)題分解的依據(jù)
3）.問(wèn)題分解的維度
4）.問(wèn)題分解的方向
6.問(wèn)題的大膽假設(shè)，小心求證
1）.問(wèn)題解決的大膽假設(shè)
2）.問(wèn)題解決的小心求證
3）.推論邏輯樹(shù)
4）.原因邏輯樹(shù)
5）.判斷邏輯樹(shù)
7.查檢表：搜集問(wèn)題的數(shù)據(jù)
1）.查檢表的種類(lèi)
2）.數(shù)據(jù)的收集與整理
3）.實(shí)例說(shuō)明

四、分析問(wèn)題
1.問(wèn)題的確定
1）.問(wèn)題的大致描述
2）..問(wèn)題的有效界定
2.問(wèn)題點(diǎn)的查找
3.問(wèn)題根本原因的追溯
1）.原因追溯的邏輯樹(shù)法
2）.頭腦風(fēng)暴、5WHY、魚(yú)骨圖……
3）.數(shù)據(jù)法、對(duì)比法……
4）.量化分析
5）.根本原因分析
6）.FMEA
7）.原因分析工作表

五、產(chǎn)生可能的解決方案
1.問(wèn)題解決的步驟
2.您所關(guān)注的問(wèn)題與觀(guān)察到的事實(shí)是什么？
3.選擇可比較的對(duì)象
4.分析差異，尋找問(wèn)題的原因
5.對(duì)比法工作表

六、選擇和規(guī)劃解決方案
1.分析可能的解決方案
2.確定決策的手段
1）.投票法、評(píng)估矩陣……
2）.決策標(biāo)準(zhǔn)、決策流程……
3）.CAR（根本原因分析與決策）
4）.決策制定工作表
3.想決定什么？
4.決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
5.尋找與創(chuàng)造備選方案
6.創(chuàng)新工具：不一樣的看
1）.抽象問(wèn)題法
?.WHY-HOW外延法
?.上推平行下切法
2）.問(wèn)題細(xì)節(jié)法
3）.換詞提問(wèn)法
7.創(chuàng)新工具：不一樣的畫(huà)
1）.大腦的潛能與開(kāi)發(fā)
2）.曼陀羅圖法
3）.蓮花圖法
4）.思維導(dǎo)圖法
5）. 魚(yú)骨圖法
6）. 力場(chǎng)分析圖法
7）. 系統(tǒng)圖法
8.創(chuàng)新工具：不一樣的想
1）.頭腦風(fēng)暴法
2）.檢核表法
3）.信息交合法
?軸心坐標(biāo)法
?流程表格法
4）.隨機(jī)誘因法
5）.逆向思維法
6）.團(tuán)隊(duì)默寫(xiě)法

七、實(shí)施解決方案
1.計(jì)劃分析工作表
2.計(jì)劃實(shí)施中的預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
3.面對(duì)機(jī)會(huì)時(shí)的促進(jìn)性措施和利用性措施
4.如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)進(jìn)行預(yù)警
5.長(zhǎng)期措施的有效實(shí)施
6.對(duì)長(zhǎng)期措施的跟蹤與驗(yàn)證
7.問(wèn)題關(guān)閉與標(biāo)準(zhǔn)化