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  數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：非接觸獲客培訓(xùn)

1.1 客戶都去哪里了？

1.2 疫情，機(jī)遇，和歷史回顧

1.3 健康碼讓支付寶的DAU過了10億

1.4 新基建和5G加碼

1.5 非接觸營(yíng)銷

1.6 數(shù)字血液-螞蟻金服和網(wǎng)商銀行

2、 數(shù)字化的本質(zhì)不止是IT化和網(wǎng)絡(luò)化

2.1 解決什么問題

2.1.1 幫助經(jīng)營(yíng)者的數(shù)字服務(wù) （外部場(chǎng)景）

2.1.2 技術(shù)能力和效率提升

2.1.3 畫像和標(biāo)簽和再識(shí)別

2.2 毛絨球和蒲公英

3、 需求顆粒度提升：在前端呈現(xiàn)“千人千面”

3.1 單用戶(家庭)在生態(tài)內(nèi)的各個(gè)媒介觸點(diǎn)的再識(shí)別和自動(dòng)化調(diào)用

3.2 淘寶提出“千人千面”的時(shí)代，和今天深度學(xué)習(xí)下的“千人千面”

3.3 用戶畫像和標(biāo)簽

3.3.1 Persona是人格，profile是性格

3.3.2 典型用戶達(dá)成設(shè)計(jì)的一致性

3.3.3 關(guān)鍵詞keywords

3.4 RFM模型

3.5 商品標(biāo)簽，自身標(biāo)簽和行為標(biāo)簽

3.6 搜索的千人千面

3.7 結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽/非結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽

4、 千人千面和用戶成長(zhǎng)周期

4.1 首次0-1用戶（潛在用戶轉(zhuǎn)化）

4.2 老用戶留存（再次激活，復(fù)購(gòu)）

4.3 流失用戶挽回

4.4 另一種生命周期，孕期，洗發(fā)水周期，畢業(yè)事件，結(jié)婚事件

4.5 數(shù)字化的支付寶的用戶體系

5、 千人千面的負(fù)面反噬

5.1 淘寶發(fā)生的“骨灰盒”事件

5.2 傳統(tǒng)的銷量權(quán)重也有價(jià)值

5.3 多元化愛好的消失，用戶討厭千人千面

5.4 運(yùn)營(yíng)同學(xué)要會(huì)反推“場(chǎng)景”，而不是迷戀標(biāo)簽

6、 數(shù)字化案例和思考

6.1 通過外部數(shù)據(jù)的洞悉，海關(guān)數(shù)據(jù)利用B2B客戶的風(fēng)控

6.2 健康碼，隨申碼

7、 管理層如何看待互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)？

7.1 重視技術(shù)人員，培養(yǎng)懂業(yè)務(wù)和技術(shù)的跨界產(chǎn)品經(jīng)理中堅(jiān)

7.2 開放合作：阿里的“凡星”數(shù)據(jù)合作

7.3 管理好數(shù)字化營(yíng)銷的法律和道德風(fēng)險(xiǎn)

8、 數(shù)字化趨勢(shì)對(duì)于基層人員的作用

8.1 漏斗化思考場(chǎng)景

8.2 創(chuàng)新自下而上

8.3 用戶識(shí)別和增長(zhǎng)

8.4 用戶觸點(diǎn)的創(chuàng)新意識(shí)提升

8.5 數(shù)據(jù)可視化的學(xué)習(xí)