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 研發(fā)質(zhì)量管理－保證產(chǎn)品質(zhì)量的6個(gè)根基培訓(xùn)

一、案例分析
二、研發(fā)質(zhì)量管理概述
1、研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：
1）之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
2）之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
3）研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
◇ 之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)）
◇ 之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評(píng)審、測(cè)試）
◇ 之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì)）
◇ 之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（度量、考核、能力基線）
4）根基之載體：文件體系、IT體系
2、研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置
1）研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
2）研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶(hù)服務(wù)之間的關(guān)系
3、研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）
4、業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1）NPD（PDMA）
◇ 8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）
◇ 實(shí)施實(shí)例講解
2）CMM/CMMI（SEI）
◇ 模型/級(jí)別/過(guò)程域/具體實(shí)踐
◇ 實(shí)施實(shí)例講解
3）兩者對(duì)比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）
5、研發(fā)質(zhì)量管理體系
1）質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）
2）研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)（PAL）（作用、內(nèi)容、……）
6、實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
三、六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
1、研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow
1）基于角色、關(guān)注客戶(hù)、鎖定開(kāi)始與結(jié)束
2）角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接
2、研發(fā)流程管理體系：
1）L0：公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價(jià)值鏈分析模型
2）L1：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概覽
3）L2：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段流程
4）L3：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)子流程（軟件開(kāi)發(fā)流程、硬件開(kāi)發(fā)流程、測(cè)試流程、……）
5）L4：活動(dòng)定義與角色說(shuō)明
6）L5：模板、指導(dǎo)書(shū)、樣例、檢查表
7）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系介紹
8）使能流程體系
◇ 定義
◇ 舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問(wèn)題跟蹤流程、審計(jì)流程
3、度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）
1）過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
2）度量模型、度量流程
3）實(shí)例講解：某業(yè)界佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線（PCB）
4、質(zhì)量指標(biāo)的定義
1）質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2）實(shí)例講解：某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
3）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
4）實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
四、六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
1、如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1）研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
2）公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
3）產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
4）項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
5）質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6）質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類(lèi)型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）
2、質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3、什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1）員工不愿意作QA怎么辦？
2）沒(méi)有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果
4、實(shí)例講解：某業(yè)界佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
5、如何培養(yǎng)QA人員?
6、實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
五、六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃
1、制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)
2、產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
2）實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）
3、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）
4、質(zhì)量目標(biāo)定義方法
1）目標(biāo)、上限、下限
2）公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
5、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
6、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系
7、實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
六、六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審（TR）
1、企業(yè)在評(píng)審操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
1）評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2、業(yè)界佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹
1）三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）
3、技術(shù)評(píng)審（TR）
1）TR的目的、原則
2）TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）
3）各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專(zhuān)家、……）
4）各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）
5）TR的三個(gè)結(jié)論
6）評(píng)審專(zhuān)家管理方法
7）誰(shuí)決定TR是否通過(guò)？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專(zhuān)家？
8）如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）
9）實(shí)例講解：某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系
4、實(shí)例講解：TR的載體：TR IT化
5、實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
七、六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測(cè)試驗(yàn)證（V&V）
1、研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見(jiàn)的問(wèn)題
1）基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過(guò)分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……
2、產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型
1）為什么盡早測(cè)試？
2）漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并行開(kāi)發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……）
3、高效測(cè)試的前提條件 ? 清晰、明確的需求定義
1）客戶(hù)化測(cè)試思維
2）缺陷引入階段分析
3）優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
4、高效測(cè)試的法寶 ? 剛剛好，不多測(cè)，也不少測(cè)
1）場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法，案例講解
2）邊界值用例設(shè)計(jì)法，案例講解
3）等價(jià)類(lèi)用例設(shè)計(jì)法，案例講解
5、業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA）
6、實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
八、六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證
1、研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1）QA的獨(dú)立性
2）QA與QC的區(qū)別
2、QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3、QA主要活動(dòng)
1）主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2）主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)
3）主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量
4）主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）
5）主要活動(dòng)之五：審計(jì)
6）主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
7）主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8）主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告
9）主要活動(dòng)之九：準(zhǔn)備PHB
10）主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議
九、六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
1、企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題
1）缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2、度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒(méi)有度量就沒(méi)有改進(jìn)，也無(wú)法考核）
3、度量結(jié)果的應(yīng)用
1）度量結(jié)果應(yīng)用的常見(jiàn)誤區(qū)
2）不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
3）哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)？
4）哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核？
4、質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：
1）如何處理變革中的人的問(wèn)題？
2）如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降？
3）如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？
4）研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）
5）研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
6）實(shí)例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過(guò)程、遇到問(wèn)題和解決方法
7）高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用