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課程目錄: 大數據分析與電商運營管理培訓
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課程大綱:

       大數據分析與電商運營管理培訓

 

 

一、大數據分析與電商店鋪運營管理概述
1.大數據分析的發展前景和戰略
2.數據和信息的關系:什么是數據?什么是信息?相互如何破譯和轉化?
3.數據的類型
時間分類:過去-現在-未來
格式分類:數字型-字節型-文本型
屬性分類:原始類型、多元組、記錄單元、代數數據類型、抽象數據類型、參考類型以及函數類型
4.大數據分析五大思維:對照-拆分-降維-增維-假說
5.數據挖掘的主要技術和方法:分類-估計-預測-關聯-聚類-回歸-決策樹-神經網絡等
6.大數據分析技術在電商店鋪經營營銷中的應用
商業問題的發現和分析
目標客戶發掘和商品推薦
運營的績效分析和商品管理
營銷組合、廣告、宣傳和渠道建設
客戶關系CRM管理
7.案例:某網店的數據化運營分析
8.大數據分析在網格化營銷工作中的實施和管理

二、來訪客戶特征分析模型:目標客戶識別、挖掘和細分
1.目標客戶的特征數據分類:環境變量、人口變量、生理變量、心理變量和行為變量
2.目標客戶購買決策模型建模:動機模型、認知模型、決策模型、購買模型
3.目標客戶特征數據——購買模型——產品利益特征數據之間的推演關系
4.目標客戶的細分——購買模型的細分和聚類
5.如何判斷一個客戶的價值?——目標客戶的價值建模
6.目標客戶群的預測——客戶成長型和流動性模型
7.哪些客戶重要?——客戶價值等級分類和估算模型
8.目標客戶是什么樣的?——客戶顯性外在特征的聚類和識別規則解析
9.目標客戶在哪里?——客戶接觸渠道的推演規則解析

三、店鋪經營績效分析:企業經營的績效和問題分析
1.商品績效指標分類:財務指標、市場指標、評價指標、社會指標、成本指標等
2.商品的市場目標屬性分類:形象商品、利潤商品、銷量商品、促銷商品
3.商品的生命周期屬性分類:導入期、成長期、成熟期和衰退期
4.績效評估模型:不同屬性的商品如何設計績效評估模型?
5.商品吸引力分析模型
6.商品競爭力分析模型
7.商品執行力分析模型
8.商品的績效和預測
9.商品自動投放模式:商品上架下架、展示時機、位置、周期、頻率和輪播
10.商品品類的擴展、緊縮和優化
11.商品的組合規則1:企業效益大化為目的的品類調整
12.商品的組合規則2:客戶價值大化為目的的品類調整
13.商品的組合規則3:戰略平衡為目的的品類調整

四、商品管理:品類結構、商品導購、投放和上下架優化
1.商品營銷要素數據分類:產品偏好變量、價格成本和風險變量、渠道和客戶關系
2.商品關聯基本規則1:商品內涵關聯
3.商品關聯基本規則2:用戶活動關聯
4.商品關聯基本規則3:技術平臺關聯
5.營銷過程建模:商品營銷場景、流程、任務和客戶信息接觸點
6.交易是如何促成的?——購買模型和營銷模型的交互演進過程
7.客戶到底想要什么樣的商品?——客戶購買行為的需求信息表達、轉譯和分類
8.如何展示和推薦商品信息?——接觸點的信息類型和展示類型
9.如何根據營銷過程來準確預測和推薦商品?——基于營銷過程的分階商品推薦模型

五、定價、套餐和促銷策略
1.商品的定位、競爭和定價策略
2.價格、價值和成本關系模型
主要定價方式和模型
客戶感知價值測量
定價范圍和目標
生命周期定價策略模型
3.資費計價方式和構成要素
4.基于計費周期、單位、質量和性能的計價模型
5.基于差異化使用場景的計價模型
6.基于細分客戶特征的計價模式
7.基于成本的計價模型:免費、有條件免費、限定性收費、按使用收費等
8.基于用量的計價模型:限量和無限量模式
9.業務余量的注銷、轉移、共享和累計
10.基于套餐的組合和升級的計價模式
11.促銷模型

六、商品展示、渠道和投放效果分析:宣傳和展示的效果分析
1.宣傳類型:終端網點、路演、廣告、網絡宣傳、O2O等
2.廣告(或商品展示)投放的績效分析模型
3.廣告(或商品展示)投放的區域、有效覆蓋率分析模型
4.廣告(或商品展示)可識別有效性分析模型
5.廣告(或商品展示)認知度有效性分析模型
6.廣告(或商品展示)時效性和轉化率分析
7.渠道的功能、網絡和層級:實體渠道、電子渠道和直銷渠道的功能分布
8.渠道目標和約束條件
9.渠道的設計模型:中間商的數量、類型和責任
10.渠道的績效考核模型
11.渠道的覆蓋有效性評估模型
12.渠道酬金政策有效性分析模型

七、客戶關系管理:網上客戶銷售流程設計和轉化
1.銷售漏斗和流程設計過程
2.被動的網上客戶銷售VS 主動引導式的網上客戶銷售
3.如何通過設計網上銷售腳本了解消費者購買意向?
4.消費者購買決策模型:消費者為什么買,或不買?
5.消費動機的識別和了解:功能型購買、愉悅性購買、社交型購買等
6.消費者對商品的認知能力、水平和偏好的測試和挖掘
7.消費者的角色和消費理念的分析
8.設計一個高轉化率的網上銷售腳本!

八、客戶價值分析模型:客戶防流失和二次銷售
1. 消費者對質量和價值的體驗和評價
質量評估模型
利益、代價和消費價值之間的關系
提升消費價值的策略
2.消費者滿意度評估
滿意度組成要素
滿意與不滿意形成過程
影響滿意程度的要素
滿意感、信任感和歸屬感的建立
3.消費者投訴后果評估
消費者不滿表達方式
消費者投訴方式
影響投訴行為因素
投訴對企業的影響度分析
4.消費者重復銷售分析
5.消費者流失原因分析模型

九、數據化運營的實施和組織管理
1.數據化運營的團隊合作和組織結構建設
2.團隊數據分析能力的培養
3.數據化運營的質量保障流程和制度
4.數據化運營的前提條件和保障
5.數據化運營的思維和態度

 

《大數據分析與電商運營管理》培訓目標

細分市場和產品戰略制定:用于發現選擇目標市場,制定產品戰略,優化產品組合。

發現、細分新的目標市場和客戶群;

研究細分市場的人口、需求、頻率、流動性等要素,評估細分市場規模;

分析產品績效的吸引力和競爭力指標,選擇適合進入的細分市場和制定產品定位戰略;

分析細分市場的政策、經濟、科技等環境影響要素,分析產品未來發展趨勢;

優化企業產品組合,確定企業該經營哪些產品或服務?那些產品或服務該調整了?

營銷宣傳策略:用于制定佳的銷售、宣傳和客服工作策略。

制定營銷的商品組合、套餐和解決方案;

制定商品定價和促銷;

制定宣傳推廣的方式、渠道和廣告設計;

設計銷售流程、銷售漏斗和腳本,提升銷售轉化率;

研究客戶滿意度、客戶的分級和價值度、以及客戶關系的管理方式。

產品開發設計:用于優化和創新產品(或服務)。

發現新產品機會和需求

分析用戶的使用流程和需求;

制定產品的質量指標和設計標準;

產品概念、設計原型測試

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