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       市場(chǎng)與銷售助理技能培訓(xùn)

1.市場(chǎng)營(yíng)銷助理的角色
?市場(chǎng)銷售助理的職責(zé)
?市場(chǎng)部的職責(zé)
?銷售部的職責(zé)
?市場(chǎng)銷售助理的作用

2.對(duì)市場(chǎng)助理人員要求
?市場(chǎng)銷售助理職業(yè)的基本技能
?市場(chǎng)銷售助理應(yīng)掌握的基本工作方法
?市場(chǎng)銷售助理應(yīng)備的工作工具
?市場(chǎng)銷售助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
?職業(yè)化的銷售助理與非職業(yè)化的銷售助理的特點(diǎn)比較

3.良好的客戶服務(wù)
?如何對(duì)待來(lái)自客戶的詢問(wèn)
?與不同類型的人打交道應(yīng)注意什么?
?確立客戶至上的工作態(tài)度
?成功地化解客戶的投訴
?為企業(yè)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的形象

4.溝通與商務(wù)活動(dòng)跟蹤
?與客戶的電話溝通技巧
?確認(rèn)約會(huì)――鎖定客戶的第一步
?如何收集、處理和傳遞信息
?與潛在客戶的溝通技巧
?重新聯(lián)絡(luò)不滿意的客戶
?銷售與商務(wù)活動(dòng)跟蹤
?建立銷售與商務(wù)活動(dòng)跟蹤工具
?銷售與商務(wù)活動(dòng)跟蹤的"儀表板"

6.數(shù)據(jù)分析與處理知識(shí)與技能
?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
?有用的重要比值
?怎樣用圖表來(lái)表達(dá)銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
?銷售預(yù)算
?了解企業(yè)的預(yù)算
?了解銷售部門(mén)的預(yù)算工作
?與預(yù)算工作相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)
?與預(yù)算工作相關(guān)的稅務(wù)知識(shí)

7.參與安排會(huì)議的組織
?年度銷售大會(huì)的目的
?年度銷售大會(huì)的準(zhǔn)備
?會(huì)議所需各種資料的準(zhǔn)備
?年度銷售大會(huì)的組織
?其他會(huì)議的組織