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       8D質量問題分析與解決培訓

01 質量與問題意識
◇ 質量的重要性
◇ 質量定義
識別質量特性
Kano模型
練習尋找產品質量特與構建Kano模型
◇ 問題定義
問題與現象的區別
◇ 樹立問題意識
建立/阻礙問題意識
5M1E法
三現主義
數據發現問題
①離散性數據（柏拉圖）
②飛鏢游戲
③連續型數據(CP/CPK)
◇ 課堂練習CP/CPK

02 分析與解決問題8D
◇ 魯強的故事
◇ 8D概要
◇ 8D案例導入
◇ D0:準備過程
問題來源
量化問題
緊急反應行動（ERA）
8D啟動時機
◇ D1:成立8D小組
團隊的必要性
團隊成員角色
團隊目標確認
練習：海上救援
◇ D2描述問題
觀察性用語描述
問題描述三不能
問題的識別
描述問題方法（4W2H)
◇ D3實施并驗證臨時性措施
開發ICA的必要性
開發ICA四步曲
ERA/ICA/PCA的區別
◇ D4原因分析及驗證真因
為什么要找根本原因
原因分類
原因分析工具應用
①頭腦風暴法
②因果圖
③5why法
1）應有狀態法
2）二原法
3）三層法
-九維度分析法
④課堂練習
⑤真因驗證
◇ D5制定及確認長期改善行動
制定PCA
驗證及評價PCA
課堂練習
防呆法簡介
案例研究
◇ D6執行和確認PCA
實施PCA
長期對策效果驗證
①甘特圖
②趨勢圖

◇ D7防止問題再發生
防止問題再發生
防止問題再發生標準化
---案例討論
①FMEA
②控制計劃（CP)