課程大綱： 破解流程信息孤島的難題培訓
第一節： 流程信息孤島現象
（一）開場白：
1) 本集課程內容介紹
2) 為什么“企業里數百上千頁體系文件的信息孤島現象”是一個世界級的難題？
（二）信息孤島現象的分析
1) 案例1：某企業的管理體系文件存在的信息孤島問題。
2) 問題1：不管是紙質版，電子掃描版，電子版（Word），體系文件的每行，每頁，每冊之間是相互孤立的。
3) 問題2：各流程之間，各管理子體系（ISO9000，ISO14000，ISO18000）彼此孤立。
4) 問題3：體系文件的建立，發行，更新，修改，維護的難度大，成本高，時間周期長，因而一般企業的體系文件陳舊，與實際和時間脫節。
第二節： ”流程十維法“
（三） 流程的幾個基本概念
1) 流程的定義，要素和類型
2) 流程的層級，網絡，節點的概念介紹
3) 流程的不同描述方法
4) 流程與組織結構及崗位的關系
（四）介紹“流程十維法”
1) 傳統描述流程或程序的方法舉例和缺點的歸納
2) 流程描述法的全方位，多維度，標準化
3) 流程的IPO要素（輸入，輸出和過程）
4) 流程的5W2H要素
a) Who: 流程角色，部門
b) What: 活動要素
c) When: 時間要素
d) Where: 地點要素
e) Why: 流程績效目標
f) How to do: 作業指導和培訓要求
g) How to control: 文件，表單和記錄
5) 案例3：用“5W2H/IPO法”來描述流程的例子
第三節：流程的電子表格化
（五）表格的定義和特性
1) 什么是表格？
2) 表格的特性 – 縱欄的多維度，橫行的無限延伸性
3) 表格的偉大運用：”電子數據庫“
4) 表格與表單的區別及例子。
（六）流程的“電子表格化“
1) “流程十維法”與表格描述法
2) 見證流程管理史上“奇跡”的時刻1：從紙質管理到紙質表格管理
3) 流程表格化的益處
4) 見證流程管理史上“奇跡”的時刻2：從紙質表格到電子表格
5) 電子表格的強大功能
6) 案例2：某企業成品入庫流程紙張文件中各步驟轉換為電子表格形式。
第四節：流程的數據庫化
（七）如何用一頁電子表格來容納企業所有的程序文件？
1) 實現流程的數據庫管理。
2) 見證流程管理史上“奇跡”的時刻3：一個企業的所有體系程序文件被納入一個表格數據庫。
3) 案例3：某企業的75個TS16949程序文件（紙質和PDF版）全部被轉換入一頁電子表格之中。
（八）與流程主數據庫相關的子數據庫
1) 組織崗位庫：建立起流程與組織結構中崗位的關系。
2) 部門庫：建立起流程與組織結構中部門的關系。
3) 職責庫：將人力資源”崗位職責”細化到每個具體流程步驟之中，成為”動態崗位職責”。
4) 指標庫: 衡量流程的執行績效
5) 資源和工具庫：執行流程所必要的資源與工具
6) 作業指導庫：建立了完成個流程步驟的作業指導和培訓資料體系，形成了企業經營的知識庫和知識地圖。
7) 表單庫：建立了與流程體系相對應，相依存的的表單體系。
第五節： 流程表格數據庫化的作用
（九）“電子表格化和數據庫化”帶來的管理益處
1) 建立了流程之間的內在聯系，解決了體系流程文件的信息孤島問題。
2) 解決了每次組織架構變化，成百上千頁的流程更新難的問題。
3) 有利于ERP的實施。
4) 有助于實現流程的e化。
5) 有利于企業準確把握員工的培訓需求。
6) 有利于企業對員工的崗位和流程職責，輸入輸出，使用表單，作業指導，上下游關系等進行標準化，精細化管理。
7) 有利于企業對員工，部門進行流程績效考核。
8) 有利于企業對所有表單和記錄的管控。
9) 有利于企業對所有作業說明書的管控。
10) 有利于企業對流程的優化，效率的提升，及成本的下降。
11) 可以幫助企業積累豐富的運營數據，為運營優化打下了基礎。
第六節：流程表格數據庫化的運用
（十）流程的電子表格數據庫的運用及實際案例
1) 運用1：三體系文件的集成：ISO9001，ISO14001，ISO18001
2) 案例4：“某家具生產廠應用電子表格數據庫化來集成三體系（ISO9001,EHS）的程序文件。
3) 運用2：動態崗位職責管理
4) 案例5：某汽車配件廠應用管理流程的電子表格數據庫來提煉各崗位的“動態崗位描述”，提升了流程的執行力，克服了“說一套，做一套”現象。
5) 運用3：知識地圖網絡的建設
6) 案例6 – “知識地圖網絡的建設”：美國某家具公司運用流程的電子表格數據庫來建立企業經營的“知識地圖網絡”。
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