課程大綱： 流程優化實踐---打造流程型組織，做流程優化培訓
第一講 打造流程型企業
? 當前企業對流程認識的誤區分析（案例分享）
? 流程定義（以案例分析方式引入）
? 流程概念和理念
? 流程本質與屬性
? BPR與BPI
? BPR的起源和發展
? BPR的誤區
? BPI思想提出
? 流程的價值和作用
? 企業內外部客戶需求通過流程實現分析
? 流程型企業與職能型企業的區別
? 流程、組織與IT
? 流程、組織、IT之間的關系
? 案例分析：流程、組織、IT在企業內的有效配合
第二講 流程設計技術
? 流程型企業流程管理體系架構全景設計
? 流程管理框架圖
? 如何進行價值鏈分析與和流程架構設計
? 端到端流程案例分析
? 流程分級分類管理
? 流程設計工具與方法
? LOVEM 圖
? 流程設計方法演練
? 流程文件
? 流程文件的編制
? 標桿流程文件模板分析
第三講 流程管理方法論
? 流程管理愿景
? METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介紹
? METHOD BOD模型
? METHOD BOD五大要素：變革管理、項目管理、KPI、流程和項目評估方法
? 流程管理組織與職責
? 流程管理組織架構
? 流程管理相關人員職責
? 流程績效管理
? 流程管理與績效管理如何有機結合（重點是流程KPI與績效KPI如何有效融合）
? 流程KPI設計
? 如何打造流程型企業文化
? 流程型企業文化建設的技巧和方法
? 企業流程文件與ISO9000體系融合的方法和技巧
? 案例：國內外著名制造型企業流程管理體系
第四講 如何運作流程優化項目（BPI）
? 流程優化項目管理
? 流程優化項目過程管理方法和工具介紹
? 價值鏈分析
? 現狀分析（WORKSHOP會議演練）
? BENCHMARK
? 活動分析法
? 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
? 什么是變革，企業為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響
? 變革管理框架介紹
? 變革管理各模塊內容介紹
? 變革管理在BPI項目中的應用
? 如何進行利益關系人分析
? 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
? 流程優化項目演練
第五講 流程評估與審計
? 流程評估的方法和技術
? 流程評估案例分析
? 企業流程審計在管理審計中的定位
? 流程審計的具體管理模式
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