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     建立以KPI為基石的績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)

單元一、績(jī)效管理的困惑與挑戰(zhàn)
1. 企業(yè)戰(zhàn)略為什么難以落實(shí)？
2. 績(jī)效管理為什么在多數(shù)企業(yè)只是“走形式”？
3. 多數(shù)員工為什么不愿意被“考核”？
4. 咨詢實(shí)戰(zhàn)案例的分析

單元二、績(jī)效管理的三個(gè)階段
1. 什么是績(jī)效管理（BPM）? 績(jī)效管理的定義
2. 為什么實(shí)行企業(yè)績(jī)效管理?-對(duì)企業(yè)中各類(lèi)人的涵義
1) 績(jī)效管理對(duì)公司老總有什么好處？
2) 中層主管可以用績(jī)效管理來(lái)做什么？
3) 績(jī)效管理對(duì)普通員工的意義又是什么？
3. 績(jī)效管理的三個(gè)發(fā)展階段
4. 企業(yè)績(jī)效管理（BPM）

單元三、績(jī)效考核的執(zhí)行機(jī)構(gòu)和績(jī)效管理的步驟
1. 績(jī)效管理委員會(huì)的成立
2. 總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
3. 人力資源部應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
4. 直線經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任
5. 績(jī)效管理的流程與步驟

單元四、績(jī)效考核內(nèi)容、考核方式與考核的時(shí)間周期規(guī)劃
1. 如何確保績(jī)效考核的公平性
2. 理解工作的投入、過(guò)程、結(jié)果的關(guān)系
3. 績(jī)效考核的主要內(nèi)容
4. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核
5. 綜合素質(zhì)考核
6. 滿意度（內(nèi)部與外部）考核
7. 綜合素質(zhì)考核表——案例分析
8. 滿意度考核表設(shè)計(jì)案例分析
9. 如何確定考核的時(shí)間周期

單元五、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）系統(tǒng)的建立
1. 引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石的績(jī)效管理系統(tǒng)
2. 什么叫關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）
3. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的作用
4. KPI體系設(shè)計(jì)的七個(gè)步驟
1) 明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)
2) 確定公司的KRA及KPI
3) 將公司KRA及KPI分解到部門(mén)
4) 進(jìn)行部門(mén)流程、職責(zé)分析，找出各部門(mén)的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)
5) 結(jié)合公司KRA和KPI在部門(mén)分解的KPI及部門(mén)流程、職責(zé)分析建立部門(mén)KPI集合
6) 部門(mén)KPI指標(biāo)審查、篩選和確定
7) 制作各部門(mén)KPI管理表
5. KPI設(shè)計(jì)的幾種基本方法
1) 平衡計(jì)分卡介紹
2) KRA分析法
3) 流程－職責(zé)分析法
4) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI案例分析及研討
咨詢成果展示（1）：某國(guó)有企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分析過(guò)程及成果
咨詢成果展示（2）：某合資企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分析過(guò)程及成果
咨詢成果展示（3）：某民營(yíng)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分析過(guò)程及成果

單元六、績(jī)效管理的第一階段:目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃制定
1. 咨詢案例：某公司的績(jī)效計(jì)劃及考核表（舉例）
2. 目標(biāo)的種類(lèi)（定量和定性）和權(quán)重
1) 相互關(guān)系
2) 用權(quán)重表示目標(biāo)的重要性
3) 通用的權(quán)重分配
3. 目標(biāo)的格式
1) SMART原則
2) 用例子顯示SMART原則
4. 如何設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（考核標(biāo)準(zhǔn)）
5. 績(jī)效計(jì)劃制定的過(guò)程
1) 事先溝通
2) 員工草擬
3) 目標(biāo)對(duì)話
4) 修改存檔
6. 績(jī)效計(jì)劃及考核表制定的常見(jiàn)問(wèn)題
1) 目標(biāo)合理不合理?
2) 多少個(gè)指標(biāo)比較合適?
3) 一家企業(yè)應(yīng)該有幾套績(jī)效計(jì)劃及考核表?
4) 目標(biāo)變化了怎么辦?

單元七、績(jī)效管理的第二階段:目標(biāo)實(shí)施、績(jī)效監(jiān)控及輔導(dǎo)
1. 績(jī)效目標(biāo)跟蹤、監(jiān)控的原則
2. 跟蹤后如何對(duì)員工的管理
1) 如何對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行認(rèn)可？
2) 如何讓員工知道自己的不足之處？
3) 如何對(duì)員工進(jìn)行有效輔導(dǎo)？
4) 討論：如何管理
a. “出工不出力” 員工
b. “沒(méi)有功勞有苦勞” 員工
3. 如何對(duì)員工績(jī)效收集信息、做好績(jī)效記錄？

單元八、績(jī)效管理的第三階段: 績(jī)效考核、績(jī)效反饋/面談
1. 某公司的績(jī)效計(jì)劃及考核表格和說(shuō)明（舉例）
2. 績(jī)效考核的目的
3. 績(jī)效考核方法
1) MBO法
2) 關(guān)鍵事件法
3) 應(yīng)用范例
4. 績(jī)效考核步驟
1) 如何收集、分析信息?
2) 員工草擬
3) 主管修改
4) 考核面談
5) 修訂存檔
5. 績(jī)效計(jì)劃及考核表的填寫(xiě)
6. 績(jī)效面談的目的、時(shí)機(jī)
7. 績(jī)效目標(biāo)完成情況（成功或失敗）總結(jié)
8. 績(jī)效改善計(jì)劃的制定
9. 角色扮演: 績(jī)效面談模擬
10. 關(guān)于強(qiáng)制分布和末位淘汰
11. 績(jī)效考核常見(jiàn)問(wèn)題
1) 員工不同意績(jī)效考核結(jié)果怎么辦?
2) 以項(xiàng)目為主的員工的考核怎么做?
3) “我有兩個(gè)老板”怎么辦?
4) 主管換了怎么辦?
5) 手下員工太多怎么辦?
6) 如何避免績(jī)效考核流于形式?

單元九、績(jī)效管理的第四階段: 績(jī)效報(bào)酬及獎(jiǎng)懲管理
1. 考核獎(jiǎng)勵(lì)制度的建立
2. 與考核系統(tǒng)配套的薪酬系統(tǒng)
3. 績(jī)效考核與調(diào)薪和獎(jiǎng)金的關(guān)系
1) 績(jī)效考核與調(diào)薪關(guān)系
2) 如何看待學(xué)歷，資歷和工齡?
3) 獎(jiǎng)金由什么來(lái)決定?
4) 獎(jiǎng)金和工資的比例是多少?
5) 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的決定因素是什么?
4. 業(yè)績(jī)與綜合素質(zhì)二維分析
5. 績(jī)效考核與職業(yè)生涯
1) 員工晉升
2) 員工調(diào)動(dòng)
3) 解雇
6. 員工績(jī)效達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)怎么辦?
7. 四種員工的處理方式

單元十、績(jī)效管理常見(jiàn)誤區(qū)
1. “秋后算帳”
2. 偏見(jiàn)和“大棒”
3. 一次考核定終身
4. 未與績(jī)效工資或獎(jiǎng)金掛鉤

單元十一、績(jī)效管理系統(tǒng)的保障、推行與維護(hù)
1. 績(jī)效管理成功的必要條件
2. 如何“說(shuō)服”總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理落實(shí)績(jī)效管理
3. 績(jī)效管理系統(tǒng)在企業(yè)中的實(shí)施
4. 績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施成功之道