課程大綱： QCC 品管圈操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)
一 PDCA 循環(huán)
1 問題解決基本原則----PDCA
2 PDCA ----4 階段，7 步驟。
3 重要階段、步驟
4 基于 PDCA 的 QCC 圈推行步驟
5 不同類型課題的不同步驟
二 QCC 圈推行的基本
1 參與者的要求
2 觀點(diǎn)與事實(shí)
3 主觀與客觀
4 目標(biāo) SMART
三 計劃階段
1 不同類型課題選定的依據(jù)
2 現(xiàn)狀把握的依據(jù)
3 5why 分析手法
4 5why 分析原則---3 現(xiàn) 5 原 5 邏輯性
6 可對策性
? 原因分析的工具（魚刺圖）
7 因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三種原因分析工具的轉(zhuǎn)換
8 會做魚刺圖
9 會評魚刺圖
10 原因驗(yàn)證
四 對策制定并執(zhí)行階段
1 基礎(chǔ)三種對策制定方法
2 對策制定---5W1H
3 對策制定常見錯誤
4 防錯對策
五 效果確認(rèn)及處置階段
1 過程確認(rèn)與結(jié)果確認(rèn)
2 確認(rèn)周期
3 標(biāo)準(zhǔn)化的5大要點(diǎn)
4 反省總結(jié)的4大因素
六 QCC 活動評審
1 課題設(shè)定評審
2 活動的推進(jìn)方法
3 課題的明確化
4 對策的立案和實(shí)施
5 效果的確認(rèn)
6 標(biāo)準(zhǔn)化
7 反省和今后的課題
8 發(fā)表方法
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