課程大綱： 全面質量成本管理培訓
一、質量管理基礎 什么是質量？差異化的質量概念：小Q、中Q、大Q、經(jīng)營的Q質量、顧客滿意及公司戰(zhàn)略怎樣有效結合
二、質量成本構成 什么是質量成本？質量成本基本分類的邏輯質量成本的基本構成：預防、鑒定、內部損失、外部損失.
三、質量成本哲學: 質量成本曲線戰(zhàn)略;質量成本模式損失;質量成本在質量控制點維度上的變化;合格品的質量成本.討論理解：Do it right the first time、Quality is free
四、質量成本管理 質量成本管理及其目標幾種質量成本管理模式：質量成本法、過程法、產(chǎn)品法、質量損失法質量成本管理流程質量成本管理體系職責劃分
五、質量成本科目建立。 三級科目的結構預防成本；常見科目鑒定成本；常見科目內部損失；常見科目外部損失；常見科目VDA 標準對質量成本科目的要求 。
六、質量成本數(shù)據(jù)管理: 質量成本會計數(shù)據(jù)的取得;質量成本統(tǒng)計數(shù)據(jù)取得;質量成本數(shù)據(jù)計算的五種方法;質量成本ABC;成本法質量成本數(shù)據(jù)匯總.
七、質量成本分析及其報告
質量成本排列圖分析;質量成本指標目標分析;質量成本結構分析;質量成本經(jīng)濟指標分析;質量成本趨勢分析;質量成本責任部門歸集質量成本報告.
八、質量成本計劃及控制; 質量成本計劃內容;質量成本計劃編制步驟;質量成本調整原則;質量成本預算的確定;質量成本的日常控制及考核.
九、質量成本改進： 解決問題的PDCA模式；質量成本改進的組織形式；；質量成本改進目標的制定;常用質量成本改進技術和應用案例.
十、ISO/TR 10014：1998《質量經(jīng)濟性管理指南》過程及過程方法;質量成本的過程方法;及其核算顧客滿意;KANO模型顧客滿意測量過程;成本及收益分析;平衡記分卡及戰(zhàn)略地圖.
十一、質量成本管理體系的建立及常見缺陷；質量成本管理體系建立流程和技巧；質量成本管理的文件化審核，及咨詢中常見的質量成本缺陷Q&A。
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