課程大綱： 破解流程管理的兩大世界級難題培訓
如何用“流程十維法“解決體系文件兩張皮的問題？
（一）開場白：
1）解釋流程管理的兩大世界級難題之一：困擾企業的體系文件“兩張皮”或是“說一套，做一套”現象
2）本節課的八大要點的概述
（二） “說一套，做一套”的關鍵錯誤來源
1) 不是企業自己的語言，照抄管理標準的用語，沒有進行消化
2) 不是企業自己的流程，照抄網上下載的其它企業的流程模板，僅稍加修改
3) 流程描述方法是”語言文字描述“，而文字描述具有散文，自由，非標準的特性，造成執行力差的現象
（三）傳統描述流程或程序的方法舉例和缺點的歸納
1) 案例1：診斷某企業的ISO9000程序文件描述語言
2) 缺點1：流程描述語言的散文化，自由化，非標準化
3) 缺點2：主語不明確，或缺失，沒有落實到具體崗位和具體部門
4) 缺點3：職責的描述過于籠統，不明確，沒有細化
5) 缺點4：流程的執行標準模糊，目標沒有量化，例如執行的時間標準，服務標準不明
4) 缺點5：流程的步驟的描述方式及涵蓋的要素不標準，造成步驟間描述彼此千差萬別
5) 缺點6：流程的各步驟之間缺少環環相扣的“接力”交接動作，造成“接力棒”丟失現象
6) 缺點7：流程與流程之間的描述風格可能因為撰寫人不同，而造成彼此不一致
（四）解決“兩張皮”的鑰匙
1) 流程描述語言需要標準化，
2) 流程描述語言需要精準化，
3) 流程描述語言需要全方位化（多維度描述）
（五）介紹“流程十維法”
1) 流程的5W2H和IPO節點描述
2) 案例2：用“5W2H/IPO法”來描述流程的例子
（六） “流程十維法”的作用
1) “流程十維法”解決了流程中各崗位的責權問題
2) “流程十維法”解決了流程中各部門的責權問題
3) “流程十維法”解決了精細化管理的問題
4) “流程十維法”解決了制度的執行了問題
5) “流程十維法”有利于完善企業完善和積累知識體系
6) “流程十維法”解決了流程的績效評估問題
7) “流程十維法”解決了流程的績效評估問題
8) “流程十維法”解決了流程的實踐操作和控制問題
9) “流程十維法”有利于ERP的實施
10) “流程十維法”有利于流程的e化問題
（六） 企業如何導入“流程十維法”？
1) “流程十維法”的導入步驟
2) 案例3：“流程十維法”運用在某企業的ISO9000/TS16949程序文件中
如何用一頁電子表單和數據庫來管理數百上千頁流程文件
（一）開場白：
1) 流程管理的第二大難題：數百上千頁程序文件的信息孤島現象。
2) 案例1：某企業的管理體系文件存在的信息孤島問題
3) 問題1：不管是紙質版，電子掃描版，電子版（Word），體系文件的每行，每頁，每冊之間是相互孤立的
4) 問題2：各流程之間，各管理子體系（ISO9000，ISO14000，ISO18000）彼此孤立
5) 問題3：體系文件的建立，發行，更新，修改，維護的難度大，成本高，時間周期長，因而一般企業的體系文件陳舊，與實際和時間脫節
（二）“流程十維法”的特點和作用
1) “流程十維法“的回顧：5W2H/IPO
2) 流程步驟的多維度，全方位描述的特點
3) 流程各步驟描述的一致性，標準化特點
（三）表格的定義和特性
1) 什么是表格？
2) 表格的特性 – 縱欄的多維度，橫行的無限延伸性
3) 表格的偉大運用：”電子數據庫“
4) 表格與表單的區別
（四）流程的兩化：“電子表格化“和”數據庫化”
1) 流程的兩化：“電子表格化“和”數據庫化”
2) 見證流程管理史上“奇跡”的時刻1：從語言文字描述的流程轉換為表格化的描述的流程
3) 從紙質管理到表格管理，再從表格管理到數據庫管理
4) 見證流程管理史上“奇跡”的時刻2：一個程序文件的所有步驟被全部表格化
5) 案例2：某企業成品入庫流程紙張文件中各步驟轉換為電子表格形式
（五）如何用一頁電子表格來容納企業所有的程序文件？
1) 實現流程的數據庫管理
2) 見證流程管理史上“奇跡”的時刻3：一個企業的所有體系程序文件被納入一個表格數據庫
3) 案例3：某企業的75個TS16949程序文件（紙質和PDF版）全部被轉換入一頁電子表格之中。
（六）與流程主數據庫相關的子數據庫
1) 組織崗位庫：建立起流程與組織結構中崗位的關系
2) 部門庫：建立起流程與組織結構中部門的關系
3) 職責庫：將人力資源”崗位職責”細化到每個具體流程步驟之中，成為”動態崗位職責”
4) 指標庫: 衡量流程的執行績效
5) 資源和工具庫：執行流程所必要的資源與工具
6) 作業指導庫：建立了完成個流程步驟的作業指導和培訓資料體系，形成了企業經營的知識庫和知識地圖
7) 表單庫：建立了與流程體系相對應，相依存的的表單體系
（六）“電子表格化和數據庫化”帶來的管理益處
1) 建立了流程之間的內在聯系，解決了體系流程文件的信息孤島問題
2) 解決了每次組織架構變化，成百上千頁的流程更新難的問題
3) 有利于ERP的實施
4) 有助于實現流程的e化
5) 有利于企業準確把握員工的培訓需求
6) 有利于企業對員工的崗位和流程職責，輸入輸出，使用表單，作業指導，上下游關系等進行標準化，精細化管理
7) 有利于企業對員工，部門進行流程績效考核
8) 有利于企業對所有表單和記錄的管控
9) 有利于企業對所有作業說明書的管控
10) 有利于企業對流程的優化，效率的提升，及成本的下降
11) 可以幫助企業積累豐富的運營數據，為運營優化打下了基礎
（七） 流程的電子表格數據庫的運用及實際案例
1) 流程的電子表格數據庫的實際案例1：三體系文件的集成
2) 案例4 – 三體系的集成：某家具生產廠應用電子表格數據庫化來集成三體系（ISO9001,EHS）的程序文件
3) 案例5 – “動態崗位描述”。某汽車配件廠應用管理流程的電子表格數據庫來提煉各崗位的“動態崗位描述”，提升了流程的執行力，克服了“說一套，做一套”現象。
（八） 本節的結束語：
1) 回顧課程全部內容
2) 運用“記憶術”加強學員對本課程知識的深刻記憶。
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